Tecnología

Banca segura en tu dispositivo móvil

FNB ofrece a los clientes una selección de canales de banca móvil que les permiten realizar actividades bancarias cotidianas a su conveniencia, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La elección entre los canales de banca móvil de FNB dependerá del dispositivo utilizado y de las necesidades del cliente.

A medida que la banca móvil continúa aumentando en el uso de los clientes, los clientes deben asegurarse de conocer las medidas de seguridad que deben tomar para asegurarse de no comprometer sus datos bancarios personales.

“FNB llama a todos los clientes a ser conscientes de los mecanismos de fraude utilizados por los estafadores para defraudar a los clientes. El primer paso en la custodia de la información bancaria personal es NUNCA revelar un PIN de inicio de sesión, ID de usuario, contraseña o PIN de un solo uso (OTP) a nadie”, dice Dione Sankar, directora de banca móvil y mensajería de FNB.

A los canales de la Banca Móvil de la FNB se accede de las siguientes formas:

“Los estafadores intentan continuamente nuevos enfoques para obtener información bancaria confidencial que les permita acceder para estafar a un cliente a través de los canales de banca móvil o en línea. Evite ser víctima de este tipo de estafas estando más atento”, dice Sankar.

Esté atento a los siguientes métodos y estafas utilizadas por los estafadores:

suplantación de identidad: Se engaña a los clientes para que divulguen su información por correo electrónico.

Lo que parece:

  • Un mensaje de correo electrónico o una ventana emergente que incluye logotipos bancarios de apariencia oficial.
  • Un correo electrónico que incluye enlaces web a FNB.mobi o FNB Online Banking.
  • Un correo electrónico que se presenta como una alerta de seguridad que solicita información personal.
  • Un correo electrónico presentado como una declaración de recompensas que solicita información personal.
  • Un correo electrónico que notifica un pago o depósito en su cuenta seguido de un enlace web para la verificación del pago.
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smishing: Se engaña a los clientes para que expongan información a través de SMS.

Lo que parece:

  • Un SMS aleatorio enviado por un estafador que está esperando una respuesta.
  • Un SMS que sugiere que los datos de los clientes se han visto comprometidos y que el banco necesita la información personal para detener el fraude.

vikingo: Los clientes son llamados y engañados para que divulguen su información.

Lo que sucederá:

  • Un SMS aleatorio que indica que un funcionario del banco se pondrá en contacto contigo para verificar o actualizar tus datos.
  • Un estafador que llama, haciéndose pasar por un funcionario bancario.
  • La última tendencia de Vishing incluye estafadores que afirman ser oficiales de policía sudafricanos. En lugar de un sms que indique que un funcionario del banco se pondrá en contacto con los clientes, los clientes están siendo amenazados para que proporcionen sus datos personales o serán arrestados.

Cambios de SIM: un estafador se pone en contacto con el operador de red y reasigna el número de teléfono móvil a una nueva tarjeta SIM para obtener acceso a información confidencial, por ejemplo, SMS OTP (One Time PIN).

Lo que sucederá:

  • Un estafador se hace pasar por el cliente y llama al operador de red e informa que la tarjeta SIM se perdió o fue robada. Esto resultará en la activación de una nueva SIM con el número del cliente. La SIM anterior se desactivará. Todos los mensajes, incluidos los mensajes que contengan información personal, se enviarán al estafador a partir de entonces.
  • Un estafador podría llamar, afirmando ser del proveedor de servicios móviles. Es posible que soliciten que el teléfono se apague por motivos de mantenimiento. Se recomienda al cliente que se ponga en contacto urgentemente con su proveedor de servicios si esto ocurre.

Cambio de detalles

Si tiene un nuevo número de teléfono celular, actualice su número de teléfono celular para el servicio inContact y la Banca Celular en su Sucursal FNB más cercana o a través de la Mesa de Ayuda de la Banca Celular llamando al 087 575 9405. Primero deberá pasar por un proceso de verificación, para su seguridad, antes de que cualquiera de sus datos pueda ser actualizado.

“Como custodios del dinero de nuestros clientes, la seguridad y la protección son de suma importancia. Como banco, solo podemos pelear la batalla contra el fraude si los clientes nos ayudan a mantener segura la información personal y a estar siempre atentos a posibles estafas”, concluye Sankar.

Consejos y sugerencias generales

  • Nunca responda al número que se proporciona en el SMS de un remitente aleatorio que solicita información bancaria personal, por ejemplo, información de PIN, información de contraseña.
  • Nunca participe en una conversación con alguien que crea que podría ser un estafador.
  • Nunca proporcione información confidencial por correo electrónico, SMS o en una llamada.
  • Comuníquese inmediatamente con su banco si sospecha alguna actividad fraudulenta en su cuenta.
  • Si sospecha un intercambio de SIM:
  • Si ya no tiene acceso a la red, o sospecha que se ha realizado un intercambio de SIM en su número y podría ocurrir un posible fraude, comuníquese con el equipo de fraude de FNB al 087 575 9406 para asegurarse de que el número de teléfono celular esté bloqueado en el sistema de FNB.
  • Nunca almacene su PIN y contraseñas en su teléfono celular.
  • Cambie su PIN de banca móvil y su contraseña en línea con regularidad.
  • Nunca acceda a su cuenta ni cambie sus datos a través de un enlace o una página guardada. Siempre debe escribir la dirección del sitio web www.fnb.mobi en el navegador web de su teléfono celular.

FNB Mozambique ha sido galardonado con el premio PMR.Africa Golden Arrow 2013 por excelencia en banca personal. Los premios fueron otorgados por PMR Africa (Performance Management Review), una consultora de investigación, en una ceremonia de premiación celebrada ayer en Maputo.

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Calificado por más de 150 directores ejecutivos, directores generales, dueños de empresas, directores de empresas y funcionarios gubernamentales con sede en Mozambique, el premio reconoce a las empresas e instituciones que han hecho lo máximo en sus sectores durante los últimos 12 meses para estimular el crecimiento económico y el desarrollo de Mozambique.

Al recibir el premio, el director ejecutivo de FNB Mozambique, Warren Adams, reconoció el honor y destacó el importante papel que tienen sus clientes en su éxito. “Nos sentimos honrados por este premio. Pero lo más importante para nosotros es que nuestros clientes vean el valor de realizar operaciones bancarias con nosotros.

“Nuestros clientes están en el asiento del conductor y debemos asegurarnos de continuar brindándoles un servicio que les agregue valor, al buscar nuevas formas de hacer que la vida de nuestros clientes sea mucho más fácil, todos los días”, concluye Adams.

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