Amazon y Google investigaron una muestra por reseñas falsas de productos
Google dijo que sus «pautas estrictas establecen claramente que las reseñas deben basarse en la experiencia real. Si descubrimos infracciones de las políticas, tomamos medidas».
Londres: Los reguladores del Reino Unido dijeron el viernes que están investigando a Google y Amazon por preocupaciones de que los gigantes en línea no están haciendo lo suficiente para detener las reseñas falsas de productos y servicios en sus plataformas.
La Autoridad de Competencia y Mercados dijo que ha abierto una investigación formal para investigar si las dos empresas han violado la ley del consumidor del Reino Unido al no proteger a los compradores. El organismo de control comenzó a investigar reseñas falsas en algunos sitios web importantes el año pasado, sin identificar algunos específicos, en medio del auge de las compras en línea inducido por la pandemia.
«Nuestra preocupación es que millones de compradores en línea puedan ser engañados al leer reseñas falsas y luego gastar su dinero en base a esas recomendaciones». Eso dijo el jefe del perro guardián, Andrea Cocelli, en un comunicado de prensa.
Del mismo modo, no es justo que algunas empresas puedan falsificar calificaciones de 5 estrellas para dar a su producto o servicio la mayor prominencia, mientras que las empresas que respetan la ley salen perdiendo.
Google y Amazon anunciaron que trabajarán con los reguladores del Reino Unido en su investigación.
«Con el fin de ganarnos la confianza de los clientes, estamos dedicando importantes recursos a evitar que aparezcan reseñas falsas o animadas en nuestra tienda», dijo Amazon en un comunicado.
Google dijo que sus estrictas pautas establecen que las revisiones deben basarse en experiencias reales, y si encontramos alguna infracción de la política, tomamos medidas, desde eliminar el contenido abusivo hasta deshabilitar las cuentas de usuario «.
La CMA dijo que su primera investigación, que comenzó el año pasado, generó preocupaciones específicas sobre si las dos compañías habían hecho lo suficiente para identificar reseñas falsas y engañosas y eliminarlas rápidamente de sus sitios web.
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