Tendencias bancarias que se esperan pronto en Sudáfrica
En un Google Hangout reciente de FNB, Kim Gibson-Van der Walt, director de dotFNB y Arthur Goldstuck, experto en Internet y comunicaciones móviles, discutieron las tendencias futuras en la banca, que se esperan en los próximos años.
La introducción de aplicaciones bancarias, pagos sin efectivo y sucursales bancarias futuristas en los últimos diez años ya han indicado un cambio en la banca de ladrillos a clics. Dado el ritmo de las nuevas tecnologías y la convergencia de la industria, First National Bank (FNB), líder en innovación bancaria, predice qué esperar en el futuro.
“Los bancos tienen procesos y las personas tienen vidas. El enfoque ha cambiado de cómo operan los bancos a cómo hacen las cosas los clientes y cómo podemos satisfacer sus necesidades”, dice Gibson Van der Walt.
El autoservicio asistido ya se ha introducido en la sucursal del futuro de FNB, dotFNB, a través de servicios como el acceso a dispositivos inteligentes para explorar cómo realizar operaciones bancarias a través de estos dispositivos; usando la calculadora de ahorro de Microsoft Surface; o sentarse junto a un banquero en uno de los módulos de ventas para discutir directamente las necesidades financieras individuales.
Según Goldstuck, la forma principal de acceder a la banca en el futuro será sin duda a través de dispositivos móviles, cuya aceptación está aumentando rápidamente en Sudáfrica: “A fines de 2013, la cantidad de teléfonos inteligentes en uso en Sudáfrica era de 16 millones. casi un tercio de la población de los países, y se puede esperar que esta base aumente en al menos 2 millones en 2014”.
Algunas de las cosas que los consumidores pueden esperar cuando realicen operaciones bancarias en el futuro incluyen:
La banca en un entorno minorista
Más fácil y más simple son palabras clave para la rama del futuro que exige menos límites y fácil acceso. La sucursal del futuro pasará de los pasillos bancarios a las áreas minoristas de alto tráfico peatonal donde, a diferencia de las sucursales tradicionales, operará de acuerdo con el horario comercial normal y venderá productos y servicios que satisfarán las necesidades bancarias de los clientes.
Un espacio para la comunidad
El cambio de una sucursal tradicional a un entorno atractivo hace que la sucursal se convierta en un lugar que se puede transformar en espacios comunitarios fuera del horario laboral donde se pueden llevar a cabo actividades como eventos de networking y sesiones con oradores.
Banca para niños
Los bancos se han dado cuenta de la importancia de introducir a los niños en los conceptos financieros desde una edad temprana para que integren la banca y la gestión de sus finanzas en sus vidas. Se puede enseñar a los niños sobre el dinero y el ahorro mediante la introducción de entretenimiento educativo a través de aplicaciones y otras tecnologías interactivas.
Gamificación y wearables
Una tendencia que se espera que haga su aparición en el futuro es la gamificación. Más personas usan sus teléfonos para jugar que para hacer llamadas telefónicas. La identificación de tendencias de usuarios como estas abre nuevas formas de interactuar con los clientes.
Los bancos seguirán siendo una de las industrias más rápidas en la adopción de nueva tecnología, pero la velocidad a la que se implemente y adopte dependerá del mercado en el que operen los bancos.
“Necesitamos asegurarnos de cerrar la brecha entre los primeros usuarios y los que dudan en usar la tecnología. El equilibrio entre la tecnología y el enfoque humano en sucursales como dotFNB puede facilitar el proceso de migración para que las futuras tendencias bancarias puedan integrarse y adoptarse sin problemas, lo que da como resultado que tanto el banco como el cliente disfruten de los beneficios que ofrece la tecnología”, concluye. Gibson-Van der Walt.
Para una discusión en profundidad de las futuras tendencias bancarias, vea el Google Hangout completo en https://blog.fnb.co.za/2014/07/insights-from-the-2014-efma-retail-banking-summit/ o descargue el podcast en https://soundcloud.com/fnbsa/the-future-of-banking.
