Un cálido recordatorio de la buena voluntad de State Farm

Cuando llamé a Don Boudreaux ayer, estaba esperando una llamada de su compañía de seguros después de que el agua entrara en su apartamento desde el apartamento de arriba. Empezamos a hablar sobre seguros y recordé mi primer contacto con mi aseguradora de automóviles State Farm.

Era un conductor bastante seguro y, aunque había estado conduciendo desde los 16 años, tuve mi primer accidente cuando tenía 31 o 32 años. Crucé un puente de Washington, DC a Arlington, VA y choqué contra un remolque que era tirado por un camión. El otro conductor y yo estuvimos de acuerdo en que yo no había dañado su remolque, sino el mío, y era totalmente culpa mía. Mi mente había vuelto a este o aquel problema laboral.

Fue con gran temor que llamé a mi aseguradora de State Farm. Hablé con la persona como si estuviera hablando con mi padre esperando que me gritaran. Él o ella no lo hizo. El empleado tomó tranquilamente mi información y me dijo cómo obtener un presupuesto de reparación.

Esta respuesta del representante de la compañía de seguros puede o no sorprenderlo más. Ese es el punto. A veces cambiamos nuestra mentalidad de crecer en una familia a un mundo más grande y esperamos que las personas en ese mundo más grande reaccionen como lo harían los miembros de la familia.

Pero State Farm ofrecía un servicio por el que cobraba tarifas. La empresa tenía un fuerte incentivo para decirles a sus empleados que trataran a sus clientes de manera profesional.

Lo que todavía recuerdo es lo bien que me sentí durante esta interacción en comparación con lo que esperaba.