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La actualización de los Términos de servicio de Roku bloquea su televisor hasta que usted acepte

Los clientes de Roku amenazan con dejar de usar o incluso tirar sus televisores y dispositivos de transmisión de bajo precio después de que la compañía pareció bloquear los dispositivos para las personas que no cumplen con los términos de servicio actualizados recientemente.

Este mes, los usuarios en el foro de soporte de Roku informaron haber visto repentinamente un mensaje al encender un televisor Roku o un dispositivo de transmisión: «Hemos realizado una actualización importante: hemos actualizado nuestros términos de resolución de disputas. Seleccione 'Aceptar' para aceptar estos términos. .» Términos actualizados y continuar disfrutando de nuestros productos y servicios. Presione * para ver estos términos actualizados. Lo siguiente es un botón grande que dice «Acepto». La ventana emergente no ofrece ninguna forma de expresar desacuerdo y los usuarios no pueden usar su dispositivo a menos que estén de acuerdo.

Los clientes dejaron una página de quejas en los foros de Roku. Un usuario llamado «rickstanford» dijo que estaba «¡¡¡enojado!!!» y expresó interés en enviar los seis dispositivos Roku que informaron a la empresa porque «a pesar de gastar cientos de dólares en ellos, aparentemente no los tengo».

Otro usuario llamado «Ex-Cliente» (que sospecho que tiene el nombre apropiado) escribió:

Entonces compras el producto y lo usas. Quieren cambiar los términos que limitan tus derechos y básicamente romperán el dispositivo… si no aceptas sus nuevos términos. … Espero que reciban su merecido aquí porque es una vergüenza.

Roku ha enfurecido aún más a los clientes, a quienes les resulta más difícil de lo necesario estar en desacuerdo con los términos de sus actualizaciones. Roku está dispuesto a aceptar sus términos con solo hacer clic en un botón, pero para optar por no participar, los usuarios tienen que superar obstáculos, incluido encontrar ese viejo libro de sellos.

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Para optar por no participar en la actualización de los términos de servicio de Roku (que cambia principalmente la «Cláusula de resolución de disputas»), los usuarios deben enviar una carta al abogado general de Roku en California mencionando: «El nombre de cada persona que opta por no participar y el nombre de cada persona que Humanoid información de contacto, el modelo de producto específico en cuestión, el software o servicio utilizado, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta de Roku (si tiene una) y una copia de su recibo de compra (si corresponde)». Roku también tiene anteriormente requería todas estas exclusiones de sus términos.

Pero la nueva actualización significa que cuando los usuarios lean los mensajes y reciban las cartas, no podrán usar los productos que pagaron y usaron bajo diferentes «cláusulas de resolución de disputas», en algunos casos durante años.

«No puedo ver televisión porque no estoy de acuerdo con los términos de resolución de disputas. Por favor ayuda», escribió un usuario llamado Campbell220 en el foro de soporte de Roku.

Según la redacción de los términos de servicio, los usuarios técnicamente tienen la opción de aceptar los términos de servicio en su dispositivo y luego escribir una carta diciendo que desean excluirse. Pero es contradictorio optar por celebrar un acuerdo sólo para utilizar el dispositivo en términos con los que no está de acuerdo.

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