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HP quiere alquilarte una impresora que podrás monitorizar en cualquier momento

HP lanzó el jueves un servicio de suscripción que alquila una impresora a personas, les asigna una cantidad específica de páginas impresas y les envía tinta mensualmente. HP posiciona su servicio como una forma de simplificar la impresión para hogares y pequeñas empresas, pero el acuerdo también incluye monitoreo y un compromiso de años.

Un plan que incluye una impresora HP Envy (el modelo actual es el 6020e) y 20 páginas de impresión cuesta $ 6,99 por mes. El plan más caro incluye alquiler de HP OfficeJet Pro y 700 páginas por $35,99 al mes.

HP dice que ofrecerá entrega de tinta a los suscriptores si se quedan sin tinta, así como soporte 24 horas al día, 7 días a la semana por teléfono o chat (aunque es cuestionable cuánto dependerá del soporte de HP). El soporte no incluye reparación ni reemplazo de piezas en sitio o fuera de sitio. No es sorprendente que los términos de servicio (TOS) de la suscripción indiquen que el servicio no cubre daños o mal funcionamiento causados ​​por «el uso de suministros de medios y otros productos que no sean de HP» o si usa la impresora más de lo que requiere su plan.

HP está prestando atención

HP lo llama «All-In-Plan»; si se suscribe, la empresa de tecnología participará plenamente en sus actividades de impresión.

Uno de los aspectos más inquietantes del plan de suscripción es que requiere que los suscriptores mantengan la impresora conectada a Internet. En términos generales, algunos usuarios evitan conectar impresoras a Internet porque el dispositivo no requiere acceso a la red para funcionar correctamente.

Las conexiones web también pueden hacer que los usuarios se preocupen por la seguridad o las actualizaciones de firmware publicadas por HP que impiden que la impresora funcione con tinta que no sea de HP.

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Pero HP exige una conexión a Internet a través de sus términos de servicio, que también establecen que si su impresora no está en línea, HP puede interrumpir el servicio y continuar cobrándole.

HP dice que impone una conexión constante para que la empresa pueda monitorear cosas importantes para la suscripción, como el estado del cartucho, el recuento de páginas y «proteger contra el uso no autorizado de su cuenta». Sin embargo, HP también monitoreará de forma remota los tipos de documentos impresos (como PDF o JPEG), los dispositivos y el software utilizados para iniciar los trabajos de impresión, los «periféricos» y cualquier otra «métrica» ​​que HP considere relevante y decida agregar a sus suscripciones. . Monitoreo remoto.

La política de privacidad del All-In Plan también establece que HP puede «transferir información sobre usted a socios publicitarios» para que puedan «reconocer su dispositivo», ofrecer publicidad dirigida y potencialmente «transferir información sobre usted combinada con información de otras empresas». “Cooperativa de Intercambio de Datos” en la que participa HP. La política dice que los usuarios pueden optar por no compartir datos personales.

El contenido general de los TOS del plan es el siguiente:

Sujeto a los términos de este Acuerdo, usted otorga a HP un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para usar, copiar, almacenar, transmitir, modificar, crear trabajos derivados y mostrar sus datos no personales con fines comerciales. .

compromiso de dos años

En enero, el director ejecutivo de HP, Enrique Lores, declaró que el «objetivo a largo plazo de HP es hacer de la impresión una suscripción». All-In-Plan es el último intento de HP de hacer precisamente eso, con la esperanza de que la gente crea que un servicio de suscripción facilitará las cosas. Al cobrar altas tarifas de cancelación, HP espera retener a los suscriptores durante dos años.

HP cobrará a los suscriptores hasta $270 más impuestos (el monto se puede reducir a un mínimo de $60, dependiendo de la impresora alquilada y la duración de la suscripción) si cancelan antes de la fecha de finalización de la suscripción. Después de dos años, si el usuario devuelve la impresora de alquiler y los cartuchos de tinta dentro de los 10 días posteriores a la cancelación de la suscripción, no habrá ningún cargo por cancelación. A través de estas estrategias, HP está creando el mismo tipo de dependencia de suscripciones que enriquece a empresas como los operadores de telefonía y al mismo tiempo limita las opciones de los clientes.

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