El modelo de distribución de Génesis trata a los clientes como «huéspedes invitados»

La próxima fase del futuro de Génesis comienza en 6600 Johnston Street en Lafayette, Louisiana. Ahí es donde el fabricante de automóviles de lujo, conocido por superar las expectativas, los desafió a abrir su primer concesionario independiente en el corazón del estado francés de Luisiana.existir Origen de LafayettePrincipios coreanos y lujo con Cajun, zydeco y Kimchi salteado con piel de cerdo.

Ted Mengiste, director ejecutivo de ventas de Genesis Motor America, llamó al concesionario de 12,000 pies cuadrados y $3.6 millones una «representación física de la marca».El estilo arquitectónico no tiene nombre, pero encarna dos principios: «lujo en espacios en blanco» y principio coreano son-nimque se traduce como «invitados especiales».

Dicho lujoso espacio en blanco minimiza las distracciones en todo momento. La pared de vidrio exterior muestra solo los tres autos en el vestíbulo, con dos elementos de diseño que simbolizan la tienda Genesis. El «Brand Cube» cuelga dentro de la entrada, donde cuatro cortinas perforadas colgantes forman un área para sentarse. Sobre el espacio del cubo, un panel de luz pasa a través de una variedad de colores pastel. Un proyector fuera del cubo proyecta video al exterior de la cortina.

Frente al cubo de marca, una «pared de marca» forma un telón de fondo de color cobre para el auto héroe colocado cerca de la puerta principal. Desde el exterior, el interior parece una instalación de arte.

Una pequeña fila de oficinas de planta abierta separa el vestíbulo del atrio y el salón en la parte trasera. La Sala de Experiencia Génesis está ubicada a la derecha de la oficina, una sala bellamente decorada donde algunos compradores recogerán sus vehículos en el lado del teatro.

El porche de servicio, ubicado a la izquierda de la fila de oficinas que separa el vestíbulo y el salón de servicio, es quizás el mejor ejemplo de un «huésped invitado». El escritorio del gerente de servicio está a cinco pasos del umbral, sin paredes, sin puertas y sin barreras para los clientes que lo necesitan.

Jay Fogot/Génesis

El salón está decorado como la residencia de la gente más elegante que conoces y da a las tres áreas de servicio de la tienda. Los mosaicos de colores claros son como una sala limpia para máquinas más costosas, y los técnicos, como los gerentes, no podrán esconderse y no permitir que hagan un desastre.

jay fogocoche y conductor

Estas son estadísticas, pero queda la pregunta: ¿por qué Lafayette?esta tienda es parte de Coche de ley GR, que tiene 12 marcas en sus establos y es propiedad de Art LeBlanc Jr. Ha sido distribuidor de Hyundai desde 2007 y comenzó a acercarse a Genesis para tiendas independientes mucho antes de que la marca estuviera lista para aceptar. Al elegir la ubicación, Mengiste nos dijo: «El arte encarna a los distribuidores de Genesis que queremos replicar en todo el país. Él cree en la visión de Genesis, cree en la promesa de la marca y está comprometido a hacer que suceda, no solo desde un punto de vista desde el punto de vista de las instalaciones, sino también desde la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes cuando vengan a nuestra marca».

Cuando hablamos con LeBron, encontramos que es un gran representante, impecablemente vestido, inteligente, amable y encantador. La marca Hyundai ha estado abordando los desafíos de satisfacción del cliente en toda su red de distribuidores a nivel nacional, pero Sterling Hyundai de LeBlanc tiene una calificación de 4,5 estrellas en Facebook y 4,7 estrellas en Google. No solo está actuando para nosotros.

Mengiste dijo que se completarán otras cuatro o cinco ubicaciones de tiendas este año, con los números finales llegando a «alrededor de 100 o al norte de 100 concesionarios en todo el país».

Jay Fogot/Génesis

Al mismo tiempo, Genesis está reduciendo el número de distribuidores de Hyundai que venden Genesis al mismo tiempo. De 325 tiendas modernas, y ahora menos de 300 personas lo hacen. La práctica no se detendrá por completo, pero la intención de Génesis es ser «principalmente independiente».

Actualmente hay seis modelos en la línea del fabricante de automóviles, y Mengist nos recuerda que «desde la perspectiva de los vehículos eléctricos, anunciaremos dos productos más este año», ya que la marca lanzará solo vehículos eléctricos hasta 2025, para convertirse en una marca de vehículos eléctricos puros. para 2030.

La exposición adicional de la marca y la comunidad proporcionada por estos distribuidores abordará quizás el mayor problema de Genesis, la conciencia pública menos que ideal. «Génesis sigue siendo uno de los secretos mejor guardados», dijo Mengist.

Espere ver a Genesis poner mucho dinero en esto, como lo hace con sus distribuidores independientes. «a nosotros [need] Mucho marketing para obtener el conocimiento y la visibilidad que queremos para que la gente venga a investigar la marca. «

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